“春运”D20次列车送特殊旅客温馨返乡
2025年1月26日，随着春节脚步的临近，游子归乡的心情愈发急切。在这充满温情与期盼的时刻，北京车队西京三组D20次旅客列车上发生了一段暖心故事，列车工作人员用热情服务，温暖了一位特殊旅客的回家之路。
倒数第二个春节工作日，D20次列车像往常一样有序运行，在西安站迎来了一位特殊的重点旅客——一位视力障碍且行动不便的旅客。他与家人一同乘坐火车回家过年，一家四口却因车票原因，两个孩子和大人不在一个车厢。这一情况被列车工作人员了解后，他们迅速行动起来，为这一家人开启了一场充满关爱的贴心服务。
从这位旅客踏上列车的那一刻起，列车员便时刻关注着他的需求。工作人员贴心搀扶他前往铺位，耐心介绍车厢内的设施布局，确保他能够安全、舒适地就座。考虑到孩子与大人车厢分离可能带来的不便，工作人员主动承担起信息传递以及照看另一个车厢孩子们的工作。
在旅途中，工作人员定时询问他们是否需要帮助，为他们送上热水，还细心照顾孩子们的需求，让孩子们在旅途中也能感受到家的温暖。这位男士和家人对列车工作人员的服务赞不绝口，感激之情溢于言表。
春节是阖家团圆的时刻，对于每一位归乡的旅客来说，回家的旅程不仅是空间的转移，更是情感的汇聚。D20次列车工作人员用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，在这寒冷的冬日里，为旅客们带来了融融暖意，让他们的回家之路充满温馨与感动 。
