2023年1月13日，由西安客运段南宁车队南通四组担当的K60次（西安——南通）列车，在西安站放行时，列车长刘卫同往常一样，通过对讲机联控通知各车厢乘务员立岗放行，同时自己也在第一时间到站台组织旅客乘降。
刘车长一眼便看到了一位女士背着行李，吃力的推着一名乘坐轮椅的老人前行。刘车长立即上前询问，得知这位女士是K60次列车5号车厢的旅客。随后，刘车长立即通过对讲机呼叫张家浩车长，请他指引旅客去5号车厢并帮助旅客落座。张车长在赶到的第一时间接过旅客背上的行李，带领旅客去到5号车厢，小心搀扶轮椅上的老太太到铺位上休息，并且帮助旅客安放好行李后才匆匆离开，又继续回到站台上，与刘车长一起对其他旅客组织乘降。
14:10分，K60次列车缓缓驶出站台。照例完成开车作业后，刘车长来到了5号车厢。通过交谈得知，轮椅上的老太太姓陆，跟她同行的是她的儿媳妇和孙子，他们一家乘坐火车是为了在年前回到泰州老家过年。交谈间陆老太太对刘车长说到：“我的年龄大了，又因为中风导致行动不便，出行只能依靠轮椅，从家出发时还想着，我儿媳妇一个人，带着孩子还带着我，一路上可怎么办，幸亏你们帮我啊，真的是太感谢你们了。”听到这话，刘车长连忙说道：“不用客气，这都是我们应该做的，让车上的每位旅客在旅途中也能感受到温暖。”听闻此话，陆老太太感动的红了眼眶，更是一个劲的拉着刘车长的手道谢：“谢谢，谢谢，实在是太感谢了！还是好人多啊。”“老人家，真的不用客气，您在车上只管安心休息，有什么需要随时告诉我们的岗位列车员就行。”说罢，刘车长转头对一边的列车员胥栋宝叮嘱道：“要对老人进行重点照顾，务必让老人有个愉快舒心的旅途体验。”在得到胥栋宝的肯定回答后，刘车长才放心离开，继续忙碌其他工作。
到了晚饭时间，刘车长让餐车准备了可口的饭菜，并让岗位列车员孙萌鑫将准备好的饭菜趁热送去了陆老太太和她儿媳妇的手里。接过饭菜，陆老太太的儿媳妇向列车员孙萌鑫询问了刘车长的姓名后，便拨打了12306。她说：“我不知道该怎么感谢刘车长，只能通过这个电话向铁路部门反映，刘车长真的是位好车长啊！”
列车到达泰州前，刘车长便早早到了5号车厢。待列车停稳后，刘车长提前通过对讲机联控的站台工作人员就在车厢外等候。刘车长与站方工作人员办理好重点旅客的交接工作，看着陆老太太离开的背影，刘车长这才放下心来继续投入到接下来的旅客服务工作中。（通讯员孙晓晓）
