江山如诗,服务如画。铁路用暖心的服务和便民的举措赢得旅客的满意,用不断提高的服务质量为全国旅客提供快捷方便的“五一”出行。
由达州开往安康的6066次列车平稳的行驶在风景如画的秦巴山区,这趟列车自开行以来,已经有48年的历史,如今是沿途村民走出大山、沟通外界的纽带与桥梁,一趟“慢火车”满载希望与梦想,用温情与坚守承载山区百姓的幸福,“慢火车”将带着自己的初心和使命,带着责任与担当,带着百姓的期望与幸福,向着新征程前行。随着沿途旅客数量越来越多,这趟“慢火车”逐渐成为他们走出大山的重要交通工具。
5月5日16点10分,6066次列车正点在达州站组织旅客放行,,列车长毋长磊在有序组织旅客上车时,看到车站工作人员扶着一位年近七旬的重点旅客向他走来。见此情况,毋车长急忙上前办理交接手续,然后扶着旅客到达所在5号车厢。经询问得知,该旅客从达州前往毛坝,因年迈体弱多病去达州求医,手里提着大大小小的药袋子。毋长磊安排5车乘务员詹晴一路要重点照顾。开车后,詹晴主动端来热水,嘘寒问暖,取放行李,并再三叮嘱二老出站时不要着急,提醒家属要留意好老人,按时接站。这些举动,博得了周围乘客连连夸赞。
“小姑娘人可好了,不仅帮我们拿行李找座位,列车开动后,还过来帮我们倒水,嘘寒问暖。”王大妈说。“服务乘客是自己工作的本分。身为一名乘务员,就应当尽心尽力服务好每一名旅客,让旅客感受到贴心的服务和家的温暖。”
17点30分,6066次列车正点到达毛坝站,毋长磊提前帮候老先生老两口收拾好行李物品,扶着老两口一步一步下车,。“铁路工作人员这一系列的举动感动了我们”。候老先生也特别欣慰说道。现在铁路的服务越来越好了,真正的做到了“想旅客所想,帮旅客所帮,我们旅客深刻体会到了人民铁路为人民的温馨服务。
如果说风驰电掣的高铁代表着中国铁路的发展速度和趋势,那么站站停靠、票价低廉的“小慢车”则承载着“人民铁路为人民”的初心与坚守。在这个处处比快的时代,我们同样需要有“慢下来”的公益情怀,等一等那些步子慢的人。这一快一慢之间,也充分释放了制度的善意和发展的暖意。
用服务拉进你我,用微笑温暖人心,公益小慢车,承载着铁路人的初心与坚守,列车上温暖人心的故事每天都在发生,在我们每一位列车工作人员心中,只有待旅客如亲人,用心为旅客服务,才能让旅客真真正正感受到温馨旅途的美好。日复一日、年复一年的点点滴滴都在为人民群众增添幸福感、满足感,打破偏远地区和外界的城市沟通的壁垒,让人与人之间多一份交流、多一份关爱,为偏远山区人们的出行铺垫便捷、舒适、安全、温馨的旅行路。(邹顺兰)