2025年2月12日，西安北开往平潭站的G862次列车，西安北站临近开车时，从远处过来一名轮椅旅客（张忠），虽然有家属陪伴推行，但步履蹒跚，在车门口值守的列车长：司石海看到后，立即上前询问车厢号和座位号，并推行旅客前往座位处，在得知旅客在4号车厢中间位置的座位后，车长立即反映该旅客进出车厢不方便，马上与就近旅客商议，给该旅客调换座位，安排在4车最后一排座位就坐，这个位置正好离残疾人卫生间最近，最适合不过，旅客很是满意，列车行驶过程中，列车工作人员还主动为其接送开水，让旅客感受路途的温暖。
列车到达淮南南站前，车长搀扶旅客坐上轮椅并提醒家属携带好行李物品以免落下，到站后将旅客推送至站台与车站重点交接服务，旅客深表感谢，虽路途遥远却宾至如归。
旅客说：谢谢你们的默默奉献，让快速与舒适并存，为你们点赞。
车长说：你们的肯定与支持，就是对我们最好的回馈。
路途漫漫也慢慢，旅途忧忧也悠悠，作为一名高铁乘务员，我们秉承安全第一，服务至上，力求让每一位旅客都能感受到家一般的温暖舒适安全，为每一位旅客创造更加美好的旅行体验。
