税费服务体验师:留抵退税“心”体验

“通过这次近距离体验,我发现许多常见业务都可以在家方便快捷办理,办税服务厅自助办税区无需排队,还有专人辅导,节省了好多时间。”汉中金博创企业管理有限公司洋县分公司的体验官孙先存感慨不已。   

孙先存是汉中市洋县税务局首批税费服务体验师之一,问到留抵退税办理过程的体验,孙先存的回答是:细、便、优。

教得细,政策一出台,税务人员就通过税企直联互动平台推送政策,辅导企业理解要点、难点。办理便,孙先存办理退税申请十分便利。服务优,全流程、全触点贴心服务,缩减整体办理时间。孙先存感慨道:“‘优感’服务让企业体验更‘有感’。

像孙先存一样,税费服务体验师的“有感”而发,源于税务部门政策宣传和辅导的及时、到位。

近日,洋县税务局邀请县人大代表、县政协委员、县工商联、县市场监管局、县财政局、人民银行等相关部门干部、特约监督员,陕西秦洋长生酒业有限公司总经理等企业负责人担任税费服务体验官,走进洋县政务中心办税服务厅,以纳税人缴费人身份体验办税缴费流程,找准差距和不足,进一步优化办税缴费服务。

活动现场,第一税务分局分局长朱晓花带领体验师们参观了洋县税务局办税服务厅,了解办税服务厅功能区设置、各窗口功能、自助办税区设备配置情况等。

办税服务厅干部引导体验师通过手机APP、电子税务局、自助发票终端等渠道体验“非接触式”办税,全流程体验了企业增值税留抵退税办理等业务,还向体验官们宣传解读组合式税费支持政策,介绍税务部门为推进税费优惠政策落实采取的举措。

各单位的“体验官”纷纷表示:“ 通过体验,我们对办税缴费的方式和业务流程有了更加直观、深入的了解,体验式监督有利于我们发挥税收政策‘传声筒’、惠企服务‘助推器’的作用,更好地服务地方经济发展。”陕西秦洋长生酒业有限公司总经理吕楠超表示,感谢洋县税务局提供这么好的机会,税务部门从办税、缴费方的角度出发,开展换位式的体验活动,是促进企业理解最新税收优惠政策,全方位体验办税流程,非常好的一个机会。

体验过程中,“体验官”对洋县局设置针对特殊群体的导税服务、现金缴纳专窗、组合式减税降费政策的直达快享等利企便民措施大为赞赏。

下一步,洋县税务局将继续结合“走流程–问需求–优服务”活动,加强与人大代表、政协委员、企业代表等的沟通联系,广泛搜集纳税人在办税缴费及享受税费政策过程中的问题和意见建议,围绕纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、难点问题,查缺补漏,提升纳税人缴费人满意度,加快推动洋县经济建设,描绘优化营商环境壮丽画卷。(杨睿)

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