2023年1月13日，由西安客运段动车一队高沪8/33组值乘的西安北开往上海虹桥的G1918次列车，列车员张美娟巡视车厢发现11车一位旅客行动不方便。张美娟看到此情景立即上前询问，得知该旅客刚刚做完手术，左腿有伤，无法独自行走。列车员张美娟立即向列车长谢鹏汇报。
接到汇报，谢鹏立即赶往11车查看，并且将旅客安排至离残疾人卫生间最近的车厢就坐，待旅客坐定后，为旅客倒上热水。
经过进一步询问得知旅客并无人接站，快到上海虹桥站时谢鹏车长帮助旅客联系了网约车。
列车正点到达上海虹桥站后，谢鹏车长第一时间与值班员办理交接引导旅客尽快出站。谢鹏车长依然放心不下，安排安补员岳恒亮将旅客送至出站口，并在得到岳恒亮对讲机回复后，方才放心。
由于17:07分谢鹏车长还要接续值乘G1940次列车，料峭寒风里谢鹏车长忙得已是满头大汗。谢鹏车长的说道：“我们西安客运段正在打造“长安诚，西客情品牌”所以尽最大可能帮到旅客，就是流再多的汗水也值得”。（杨婷）
