2023年1月14日，由西安客运段安康三队动集九组担当的C214次列车，在列车到达西安站时，列车长杨波巡视时发现一位行走不便使用双拐老年旅客王润莲女士，列车长立即上前帮着拿行李，调整安排到就近车厢座位。同行的女士对列车长诉说着自己遇到的困难，因病人在西安刚做完手术，行动不便带的行李又多，但又迫切的想回榆林和家人团圆，术后行动不便又无法拿行李，正发愁时热心的列车长和工作人员出现了，帮助进站、上车、安排座位行李、送水……
一路贴心周到服务，并联系榆林站轮椅送出站。当旅客坐在轮椅上，他家人感激的握住列车长的手表示感谢，如果没有列车长和工作人员的热心帮助，术后的自己不知如何面对这艰辛漫长的路途。过年回家路上有你们，真好！
回家过年团聚是中国人不变的信仰。让距离不再遥远，让跋涉不再艰难，让游子的心情更舒畅。平安、有序、温馨春运，我们西客人一直服务在您身边，让您今年春运体验更美好！（润泽）
